--- title: Solicitudes de Meseros description: "Bienvenido a la guía de usuario para **Solicitudes de Meseros** en Galvida POS. Esta sección te explica cómo gestionar las llamadas o solicitudes de clientes desde mesas, incluyendo monitoreo en tiempo real, respuesta rápida y coordinación con el servicio para…" url: "https://galvida.com/docs/solicitudes-de-meseros/" updated: "2025-09-19" category: Solicitudes de Meseros --- # Solicitudes de Meseros Bienvenido a la guía de usuario para **Solicitudes de Meseros** en Galvida POS. Esta sección te explica cómo gestionar las llamadas o solicitudes de clientes desde mesas, incluyendo monitoreo en tiempo real, respuesta rápida y coordinación con el servicio para restaurantes, bares, cafés o foodtrucks desde [v1.galvida.com/waiter-requests](http://v1.galvida.com/waiter-requests). Las solicitudes son vitales para un servicio eficiente, permitiendo a clientes pedir mesero, cuenta o ayuda sin levantarse. Esta guía está diseñada para meseros o gerentes, con pasos claros basados en la interfaz de la página de Solicitudes. Galvida POS usa Pusher para notificaciones instantáneas de nuevas solicitudes, integrándose con mesas (vía QR o POS) y soporte para Progressive Web App (PWA) móvil. Aquí aprenderás a monitorear y resolver solicitudes para mejorar la experiencia del cliente. ## Acceso a la Sección de Solicitudes de Meseros La página de Solicitudes es el centro para ver y atender llamadas activas. 1. **Ubicación**: - Inicia sesión en [v1.galvida.com](http://v1.galvida.com). - En el **sidebar** (menú lateral izquierdo), haz clic en **Solicitudes de Mesero** (enlace con ícono de campana o llamada, accesible en [https://v1.galvida.com/waiter-requests](https://v1.galvida.com/waiter-requests)). - Alternativamente, desde el dashboard, haz clic en el botón **Nueva Solicitud de Mesero** en la navbar superior (muestra un conteo, ej. "0") para ir directamente. 2. **Estructura de la página**: - **Navbar superior**: Conteos en tiempo real (Pedidos de Hoy, Nuevas Reservas, Nueva Solicitud de Mesero) con notificaciones para monitorear actividad. - **Sidebar**: Enlaces a secciones relacionadas (POS, Menús, Pedidos, Reservas, Clientes, Pagos). - **Contenido principal**: Una tabla de solicitudes activas con columnas como Número de Solicitud, Mesa/Tipo, Cliente (si asociado), Tipo de Solicitud (ej. "Mesero", "Cuenta", "Ayuda"), Hora, Estado (Pendiente, En Proceso, Resuelta) y Acciones (Atender, Marcar Resuelta, Notificar). - **Botones superiores**: Filtros por estado (ej. "Pendiente"), búsqueda por mesa o tipo, y actualizar manual. - **Customer Display**: Accesible desde navbar para vista cliente, útil para confirmar solicitudes en mostrador. 3. **Consejo**: Usa el toggle de sidebar para maximizar espacio en tablets de meseros. La página es responsiva, ideal para móviles en servicio. ## Visualización de Solicitudes Activas El conteo de "Nueva Solicitud de Mesero" en la navbar es tu alerta principal. 1. **Cómo funciona**: - Cuando un cliente solicita desde QR en mesa o POS, se crea una solicitud y aparece aquí. - En la tabla, cada solicitud muestra detalles para respuesta rápida. - El conteo en navbar resalta pendientes con badge rojo. 2. **Detalles en la vista**: - **Número de Solicitud**: ID único. - **Mesa/Tipo**: Mesa asociada (de "Reservas") o "General". - **Cliente**: Nombre si ligado a reserva/pedido. - **Tipo de Solicitud**: Ej. "Llamar Mesero". - **Hora**: Timestamp de la solicitud. - **Estado**: Pendiente (nueva), En Proceso (atendiendo), Resuelta. - **Acciones**: Atender (asignar mesero), marcar resuelta, notificar cocina/POS. 3. **Consejo**: Filtra por "Pendiente" para priorizar en horas pico. Integra con "Reservas" para solicitudes de mesas reservadas. ## Gestión de Solicitudes Responde y resuelve solicitudes para un servicio fluido. 1. **Pasos para gestionar**: - Selecciona una solicitud en la tabla. - Acciones: - **Atender**: Asigna a un mesero disponible (de "Gestión de Personal"); cambia a "En Proceso" y notifica. - **Marcar Resuelta**: Una vez atendida, cierra la solicitud; actualiza estado y elimina de pendientes. - **Notificar**: Envía alerta al POS o cocina si relacionada con pedido. - **Cancelar**: Si error, elimina la solicitud. 2. **Tiempo estimado**: 1 minuto por solicitud. 3. **Consejo**: Para bares, prioriza "Pedir Cuenta" para rotación rápida. Usa PWA en móvil para meseros en movimiento. ## Notificaciones y Actualizaciones en Tiempo Real - **Pusher**: Suscripción a 'active-waiter-requests' para evento 'active-waiter-requests.created', que refresca la lista automáticamente con sonido ("new_order.wav"). - **Integración**: Nuevas solicitudes notifican al dashboard/POS; resoluciones actualizan conteos. - **Push Notifications**: Alertas en PWA para meseros asignados. ## Integraciones y Funciones Avanzadas - **Con Reservas/Mesas**: Solicitudes ligadas a mesas QR (generadas en "Reservas"). - **Con POS/Pedidos**: Solicitudes pueden iniciar pagos o adiciones a pedidos. - **Clientes**: Vincula a base de clientes para historial. - **Multi-sucursal**: Solicitudes filtradas por sucursal. - **PWA**: Monitorea en móvil con offline parcial. - **Pagos**: Integra "Pedir Cuenta" con procesamiento en POS. ## Preguntas Frecuentes (FAQ) 1. **¿Cómo reciben notificaciones las nuevas solicitudes?** Sonido y refresco automático; conteo en navbar resalta. 2. **¿Puedo asignar un mesero específico?** Sí, selecciona de la lista al atender. 3. **¿Qué pasa si una solicitud no se resuelve?** Permanece en pendientes; configura recordatorios en "Configuración Avanzada". 4. **¿Incluye tipos personalizados de solicitudes?** Sí, configura en "Configuración Avanzada" (ej. "Agua", "Menú"). 5. **¿Funciona offline?** Parcialmente vía PWA; sincroniza al reconectar. ## Consejos Prácticos - **Restaurantes**: Monitorea en tablet dedicada para meseros; integra con KOT para solicitudes relacionadas. - **Bares/Cafés**: Usa para llamadas rápidas en barra; resuelve en <1 min. - **Foodtrucks**: Limita a "Ayuda" si no hay mesas; enfócate en notificaciones móviles. - **Optimización**: Asigna meseros por zona para respuesta rápida. - **Seguridad**: Limita acceso en "Gestión de Personal". - **Soporte**: Si sonido falla, verifica Pusher o contacta [contacto@galvida.com](mailto:contacto@galvida.com). ## Siguientes Pasos - **Accede a Solicitudes**: Ve a [https://v1.galvida.com/waiter-requests](https://v1.galvida.com/waiter-requests) y filtra pendientes. - **Prueba una solicitud**: Simula una desde POS y resuélvela. - **Monitorea notificaciones**: Crea una y verifica sonido/refresco.