Solicitudes de Meseros

Bienvenido a la guía de usuario para Solicitudes de Meseros en Galvida POS. Esta sección te explica cómo gestionar las llamadas o solicitudes de clientes desde mesas, incluyendo monitoreo en tiempo real, respuesta rápida y coordinación con el servicio para restaurantes, bares, cafés o foodtrucks desde v1.galvida.com/waiter-requests. Las solicitudes son vitales para un servicio eficiente, permitiendo a clientes pedir mesero, cuenta o ayuda sin levantarse. Esta guía está diseñada para meseros o gerentes, con pasos claros basados en la interfaz de la página de Solicitudes.

Galvida POS usa Pusher para notificaciones instantáneas de nuevas solicitudes, integrándose con mesas (vía QR o POS) y soporte para Progressive Web App (PWA) móvil. Aquí aprenderás a monitorear y resolver solicitudes para mejorar la experiencia del cliente.

Acceso a la Sección de Solicitudes de Meseros #

La página de Solicitudes es el centro para ver y atender llamadas activas.

1. Ubicación:
   • Inicia sesión en v1.galvida.com.
   • En el sidebar (menú lateral izquierdo), haz clic en Solicitudes de Mesero (enlace con ícono de campana o llamada, accesible en https://v1.galvida.com/waiter-requests).
   • Alternativamente, desde el dashboard, haz clic en el botón Nueva Solicitud de Mesero en la navbar superior (muestra un conteo, ej. “0”) para ir directamente.
2. Estructura de la página:
   • Navbar superior: Conteos en tiempo real (Pedidos de Hoy, Nuevas Reservas, Nueva Solicitud de Mesero) con notificaciones para monitorear actividad.
   • Sidebar: Enlaces a secciones relacionadas (POS, Menús, Pedidos, Reservas, Clientes, Pagos).
   • Contenido principal: Una tabla de solicitudes activas con columnas como Número de Solicitud, Mesa/Tipo, Cliente (si asociado), Tipo de Solicitud (ej. “Mesero”, “Cuenta”, “Ayuda”), Hora, Estado (Pendiente, En Proceso, Resuelta) y Acciones (Atender, Marcar Resuelta, Notificar).
   • Botones superiores: Filtros por estado (ej. “Pendiente”), búsqueda por mesa o tipo, y actualizar manual.
   • Customer Display: Accesible desde navbar para vista cliente, útil para confirmar solicitudes en mostrador.
3. Consejo: Usa el toggle de sidebar para maximizar espacio en tablets de meseros. La página es responsiva, ideal para móviles en servicio.

Visualización de Solicitudes Activas #

El conteo de “Nueva Solicitud de Mesero” en la navbar es tu alerta principal.

1. Cómo funciona:
   • Cuando un cliente solicita desde QR en mesa o POS, se crea una solicitud y aparece aquí.
   • En la tabla, cada solicitud muestra detalles para respuesta rápida.
   • El conteo en navbar resalta pendientes con badge rojo.
2. Detalles en la vista:
   • Número de Solicitud: ID único.
   • Mesa/Tipo: Mesa asociada (de “Reservas”) o “General”.
   • Cliente: Nombre si ligado a reserva/pedido.
   • Tipo de Solicitud: Ej. “Llamar Mesero”.
   • Hora: Timestamp de la solicitud.
   • Estado: Pendiente (nueva), En Proceso (atendiendo), Resuelta.
   • Acciones: Atender (asignar mesero), marcar resuelta, notificar cocina/POS.
3. Consejo: Filtra por “Pendiente” para priorizar en horas pico. Integra con “Reservas” para solicitudes de mesas reservadas.

Gestión de Solicitudes #

Responde y resuelve solicitudes para un servicio fluido.

1. Pasos para gestionar:
   • Selecciona una solicitud en la tabla.
   • Acciones:
     • Atender: Asigna a un mesero disponible (de “Gestión de Personal”); cambia a “En Proceso” y notifica.
     • Marcar Resuelta: Una vez atendida, cierra la solicitud; actualiza estado y elimina de pendientes.
     • Notificar: Envía alerta al POS o cocina si relacionada con pedido.
     • Cancelar: Si error, elimina la solicitud.
2. Tiempo estimado: 1 minuto por solicitud.
3. Consejo: Para bares, prioriza “Pedir Cuenta” para rotación rápida. Usa PWA en móvil para meseros en movimiento.

Notificaciones y Actualizaciones en Tiempo Real #

• Pusher: Suscripción a ‘active-waiter-requests’ para evento ‘active-waiter-requests.created’, que refresca la lista automáticamente con sonido (“new_order.wav”).
• Integración: Nuevas solicitudes notifican al dashboard/POS; resoluciones actualizan conteos.
• Push Notifications: Alertas en PWA para meseros asignados.

Integraciones y Funciones Avanzadas #

• Con Reservas/Mesas: Solicitudes ligadas a mesas QR (generadas en “Reservas”).
• Con POS/Pedidos: Solicitudes pueden iniciar pagos o adiciones a pedidos.
• Clientes: Vincula a base de clientes para historial.
• Multi-sucursal: Solicitudes filtradas por sucursal.
• PWA: Monitorea en móvil con offline parcial.
• Pagos: Integra “Pedir Cuenta” con procesamiento en POS.

Preguntas Frecuentes (FAQ) #

1. ¿Cómo reciben notificaciones las nuevas solicitudes? Sonido y refresco automático; conteo en navbar resalta.
2. ¿Puedo asignar un mesero específico? Sí, selecciona de la lista al atender.
3. ¿Qué pasa si una solicitud no se resuelve? Permanece en pendientes; configura recordatorios en “Configuración Avanzada”.
4. ¿Incluye tipos personalizados de solicitudes? Sí, configura en “Configuración Avanzada” (ej. “Agua”, “Menú”).
5. ¿Funciona offline? Parcialmente vía PWA; sincroniza al reconectar.

Consejos Prácticos #

• Restaurantes: Monitorea en tablet dedicada para meseros; integra con KOT para solicitudes relacionadas.
• Bares/Cafés: Usa para llamadas rápidas en barra; resuelve en <1 min.
• Foodtrucks: Limita a “Ayuda” si no hay mesas; enfócate en notificaciones móviles.
• Optimización: Asigna meseros por zona para respuesta rápida.
• Seguridad: Limita acceso en “Gestión de Personal”.
• Soporte: Si sonido falla, verifica Pusher o contacta contacto@galvida.com.

Siguientes Pasos #

• Accede a Solicitudes: Ve a https://v1.galvida.com/waiter-requests y filtra pendientes.
• Prueba una solicitud: Simula una desde POS y resuélvela.
• Monitorea notificaciones: Crea una y verifica sonido/refresco.